Mengenal CRM Yang Bantu Sales & Marketing Kelola Leads Lebih Baik

Mengelola leads dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan menjadi tantangan tersendiri bagi para sales & marketing. Tidak jarang, tim ini kehilangan calon pelanggan potensial karena kesulitan melakukan manajemen leads dengan baik.

Oleh sebab itu, dibutuhkan sebuah pengelolaan leads yang dapat membantu untuk meningkatkan produktivitas para sales & marketing. Itulah mengapa tim pemasaran perlu mengenal yang namanya CRM. Apa itu CRM dan alasan mengapa Anda membutuhkannya? Simak semua penjelasannya di sini!

Baca Juga: 5 Aplikasi Workforce Terbaik Untuk Membantu Pekerjaan

Apa itu CRM?

CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management. CRM adalah aplikasi atau software yang membantu untuk melakukan manajemen hubungan pelanggan. Setiap fitur-fitur yang ada di CRM dapat membantu meningkatkan produktivitas sales.

Misalnya, manajemen penjualan, mengumpulkan data-data leads yang masuk dalam satu platform, hingga lebih cepat dalam menghubungi pelanggan.Tidak hanya itu, CRM juga bisa memantau aktivitas sales yang sudah dilakukan bersama pelanggan, seperti meeting, presentasi, kunjungan, dan sebagainya. 

Fungsi CRM memiliki fokus pada tiga hal, yaitu sebagai tempat berkumpulnya data leads atau memperoleh pelanggan baru, menjaga loyalitas pelanggan yang sudah ada, dan meningkatkan hubungan pelanggan yang baru menjadi klien.

CRM memudahkan para sales & marketing untuk menjangkau pelanggan sehingga bisa menerapkan strategi bisnis yang bertujuan untuk memelihara hubungan terhadap pelanggan. Apabila pelanggan senang dengan kinerja sales, umumnya mereka akan berpikir untuk menerima penawaran sales. Dari sinilah profitabilitas akan meningkat.

Manfaat CRM

Manajemen hubungan pelanggan memiliki banyak manfaat. Salah satunya adalah untuk memperbesar peluang closing sehingga berdampak pada omzet perusahaan. Namun, tidak hanya dari segi keuntungan, CRM memiliki beberapa manfaat lain. Di antaranya adalah sebagai berikut.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Seperti diketahui, salah satu fungsi dari CRM adalah menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Melalui CRM, sales & marketing mengetahui secara pasti segala informasi yang dibutuhkan mengenai pelanggan. Jadi, dari sini, perusahaan bisa memberikan pelayanan yang lebih baik dan personal lagi.

Meningkatkan Closing atau Penjualan

Melalui CRM, sales & marketing bisa melakukan follow up secara lebih responsif dan menyesuaikan kebutuhan pelanggan. Dengan data yang berasal dari CRM, tim sales telah terlebih dahulu mengetahui secara singkat kebutuhan pelanggan. Sales pun bisa menyiapkan strategi negosiasi atau follow up yang dapat mendorong closing atau penjualan. 

Memberi Wawasan Berharga 

CRM bisa menampung leads-leads baru yang masuk ke perusahaan. Leads-leads tersebut dapat terlihat dengan jelas dari mana sumbernya. Hal ini akan memberikan wawasan berharga bagi tim marketing untuk memaksimalkan campaign atau promosi pada media tertentu. TIdak hanya itu, tim marketing juga dapat mengetahui produk atau layanan mana yang menjadi unggulan.

Mengefisiensi Tugas Sales & Marketing

Terakhir, CRM dapat membantu mengefisiensi tugas-tugas yang dilakukan sales & marketing, khususnya dalam hal pendataan. Dengan CRM, sales bisa melakukan manajemen leads sehingga mengumpulkan data leads menjadi lebih mudah dan cepat. Selain itu, sales dapat melakukan pengelolaan database klien dengan lebih efektif. 

Fungsi CRM

Dari manfaat-manfaat CRM yang ada, dapat disimpulkan bahwa ada banyak fungsi CRM, mulai dari mengelola informasi pelanggan, menjadikan otomatisasi dalam hal pengumpulan data pelanggan, hingga menjadi bahan analisis untuk perencanaan strategi pemasaran berikutnya.

Sistem CRM memiliki fungsi untuk mengumpulkan atau menghimpun banyak data dari berbagai media atau platform yang ada, seperti media sosial, email marketing, panggilan telepon, dan sebagainya. Berikut penjelasan lengkap mengenai fungsi CRM.

Manajemen Leads

Fungsi pertama CRM adalah untuk mengelola setiap leads yang masuk. Dengan CRM, data pelanggan akan terlihat jelas, seperti siapa mereka, dari perusahaan apa, kontak yang bisa dihubungi, hingga kebutuhan mereka.

Otomatisasi Pemasaran

Berikutnya, CRM juga bisa berfungsi untuk otomatisasi pemasaran. Jadi, segala aktivitas yang menyangkut pemasaran mulai dari mengirim email marketing kepada pelanggan yang ditargetkan, mengelola campaign, hingga mengevaluasi efektifitas campaign bisa dilakukan secara otomatis. Hal ini akan membuat kegiatan pemasaran menjadi lebih efektif.

Layanan Pelanggan

Terakhir, CRM dapat dijadikan tempat untuk menghimpun data mengenai permasalahan pelanggan. Maka dari itu, CRM memiliki fungsi untuk mendorong pemberian solusi yang lebih cepat karena sudah memahami permasalahan yang dihadapi pelanggan melalui CRM.

Itulah penjelasan mengenai CRM yang bisa membantu tim sales & marketing untuk lebih baik dalam mengelola leads. Apabila leads bisa dikelola dengan baik, hal tersebut akan meningkatkan penjualan yang bisa memberi keuntungan kepada bisnis atau perusahaan.